A DTI Support administra a Gestão da Tecnologia da Informação ou simplesmente Gestão de TI dos nossos clientes aplicando um conjunto de atividades, projetos e metodologias criadas com recursos de computação ou não com a finalidade de alinhar a TI ou Tecnologia da Informação às estratégias do seu negócio.

Quando uma empresa tem uma área de suporte técnico ou Help Desk para auxiliar as demais áreas a melhor utilizar as ferramentas de informática e computacionais investidas ao longo do tempo, mas não mede o tempo para atendimento dos chamados dos usuários ou não mantém um histórico dos problemas atendidos, o tempo o valor do investimento nessa nova área torna-se um transtorno, pois sem a devida organização, metodologia e acompanhamento a iniciativa correta torna-se um peso para os usuários que tem seu dia a dia dificultado ao invés de resolver seus problemas.

Procuramos aplicar em nossas atividades o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação, o qual busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de Gestão de TI.

Outro exemplo de metodologia usada é o COBIT® (Control Objectives for Information and related Technology), o qual é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a Gestão de TI.  O CobiT não depende de plataformas de TI adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva da empresa, podendo ser implementado em qualquer setor.

Além dos exemplos citado acima podemos também citar metodologias para gerenciamento de projetos como o Project Management Body of Knowledge, também conhecido como PMBOK, o qual é um conjunto de práticas em gerência de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI) e constitui a base do conhecimento em gerência de projetos do PMI. Estas práticas são compiladas na forma de um guia, chamado de Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, ou Guia PMBOK, e utilizado pelas maiores empresas em todo o mundo.